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    關于進一步推進我市職工網絡服務體系建設的講話
    作者:保障部 韓永娟    發布于:2016-03-29 09:18:47    文字:【】【】【

    關于進一步推進我市職工網絡服務體系建設的講話

     

    2016226日)

    三門峽市總工會黨組成員、副主席  張秀云

    同志們:

    職工網絡服務體系建設是河南省工會系統的創新工作,是全省工會工作的重中之重。201551日職工服務網正式運行以來,全省各級工會共同努力,不斷拓展線上線下相互結合、互為補充的服務形式,充分發揮“工會會員卡”的功能優勢,全力打造職工服務平臺,探索建立普惠職工新模式,樹立起了互聯網+工會工作的里程之碑。半年多來,在省總的正確指導下,市總以職工需求為導向,以網絡服務為平臺,健全機構,完善制度,配齊人員,加大力度,累計向河南職工網·三門峽頻道上傳信息8668篇,點擊量17.5萬次,居省轄市前列,上傳工會會員信息12余萬人,發放工會會員卡42138張,簽約醫藥衛生、餐飲、美容、健身、旅游等會員優惠單位242家,開通法律服務、權益受理、網上信訪、婚戀交友、特殊困難求助等線上服務欄目5個,職工服務手段日趨多樣化,工會工作逐漸步入網絡新常態。為了進一步推進這項工作的深入開展,今天我們在全委會上專題部署職工網絡服務體系推進工作。

    一、“一網一卡”工作的基本現狀

    目前,職工網絡服務體系的功能主要體現在四個方面:一是發布工會工作方面的信息。職工網設置了政策信息指南版塊,重點宣傳黨中央國務院和各級地方黨委政府對廣大職工的關心,讓職工了解各級工會組織近期工作安排、工作開展情況,使職工知道自己的合法權益有哪些,應該享受哪些政策,更好地履行工會組織的教育職能。

    二是提供普惠制服務。普惠制服務就是跳出僅為少數職工提供服務的理念,讓工會組織面向全體職工,使每個職工享受到普惠服務。根據省總工作安排,職工服務網已經建成婚戀交友、就業服務、技能培訓、公益文化、法律援助、生活信息等相關欄目。所有職工均可以登陸網站瀏覽信息、查閱資料,或憑借會員卡卡號與密碼,進入到專題版塊,進行法律咨詢、交友登記、困難求助等活動。普惠制服務的立足點是,讓所有工會會員無差別地享受到各級工會組織提供的服務,更好地履行工會組織的服務職能。

    三是網上受理職工訴求。職工網開設了職工權益受理平臺,重點開展法律服務。按照社會化維權的思路,市總組建了職工法律工作者(志愿者)、法律顧問團兩支隊伍,每天一名律師線上、線下輪流值班,主要對職工提供法律咨詢服務?,F在,法律服務欄目已經公布了我市工會職工法律工作者(志愿者)的詳細信息、聯系方式、值班日期、結對聯系縣區及企業名單。凡是有法律咨詢需求的職工,一方面可以通過網絡公布的電話、QQ和微信,直接連線值班律師,由律師提供解答;另一方面,在信訪和權益維護兩個平臺上,持有工會會員卡的職工,可以進入河南職工網三門峽版塊,輸入工會會員卡卡號,提出訴求,由市總專業人員受理,限期回復。

    四是實行商業優惠服務。商業優惠是工會會員卡最重要的附載功能之一??h、市兩級工會通過發揮工會聯系面廣、組織機構多的優勢,走社會化的路子,為廣大職工提供商業優惠服務。特別是圍繞職工需求廣泛的醫療、出行、餐飲等方面,加大協調力度,確定加盟單位和消費優惠項目,與商家簽訂優惠協議,通過商業優惠服務為職工辦實事,讓職工得實惠。廣大職工只有持工會會員卡,才能享受各種商業優惠,從而吸引更多的職工加入到工會組織中來。

    二、“一網一卡”工作存在的主要問題

    隨著工作逐步推進,我們所碰到的問題也日益凸顯,目前,我市“一網一卡”工作主要存在以下問題:

    一是工會信息來源渠道不夠廣。職工網是工會組織所有政策信息的薈萃之地,聚集著來自各級工會、企業和職工的動態和聲音。交流出真知,討論出灼見,正因為不同層次、不同領域的相互借鑒,工會工作才能取人之長,補己之短,挖掘先進經驗,實現典型領路,以點帶面,縱深發展。就目前來看,現已上傳的信息,主要來源于市總本級,各縣(市)區的比例并不大,基層工會的更是寥寥無幾,信息報送參與度整體不高,信息報送月通報制度有待進一步貫徹和完善。

    二是職工會員信息采集力度不夠大。會員信息采集是工會會員卡辦理、實行普惠制服務的基礎性工作。去年,按照省總下達的工作任務,我市應采集會員信息15萬人,實際采集12萬余人,完成預期目標的82%,與省總的具體要求和工作的實際需要還有一定的距離。特別是部分市屬企業、市直機關,會員信息采集、整理、上報的進度較慢,會員卡發放工作仍處于相對滯后的狀態。

    三是商家優惠工作進度不夠快。商家優惠的程度和廣度直接關系到職工的實際需要和會員卡的推廣使用,優惠商家少、優惠項目少,職工辦卡積極性不高是目前存在的主要問題。如何讓更多的職工得到看得見、摸得著的實惠,增加會員卡的吸引力,是各級工會共同面臨的重要課題。目前,全省“一網一卡”工作平臺已經基本搭建完畢,接下來就是填充內容、豐富載體,各級工會一定要以此為突破點,使商家優惠工作緊跟“一網一卡”步伐,只能抓緊,不能松懈。

    三、群策群力,共同推進“一網一卡”工作深入開展

    201510月,省總“一網一卡” 工作會議正式拉開了工會工作網絡化辦公的序幕,工會線下工作將逐步實現與網絡服務的無縫對接。對此,市總提出了職工網運行“六同步”,即:宣傳引導要同步;線上平臺建設要同步;會員信息采集錄入和會員卡發放使用要同步;吸引職工載體要同步;重點工作推進要同步;技術后盾支撐要同步。11月初,市總制訂下發了《關于進一步完善三門峽市總工會職工網絡服務體系建設的實施方案》和法律服務、技能培訓、就業服務、網上信訪、婚戀交友、特殊困難求助7項工作規范。11月中下旬,各縣(市)區分頭運作,根據市總《實施方案》,陜縣總工會率先細化工作目標,明確工作規范,拿出了宣傳方案;市總各部門也制定了詳細的工作流程、相應的值班制度、培訓制度和責任分工,并明確專人在工作日期間負責線上線下工作,確保網絡平臺與工會工作的有機融合,使二者相互補充,相得益彰。

    2016年,全市各級工會“一網一卡”的工作思路是:繼續堅持職工網運行“六同步”,加強宣傳,多策并舉,突出重點,全面推進,牢固樹立互聯網思維和創新意識,積極整合工會系統網絡資源,利用現有工作版塊,全方位、深層次強化互聯網+工會工作,同時結合我市實際和職工需求,重點推進商家優惠、會員卡辦理等多項工作,以“一網一卡”帶動工會工作的創新發展。

    一是進一步認識職工網絡服務體系的重要意義,繼續增強做好這項工作的責任感和使命感。中共中央《關于加強和改進黨的群團工作的意見》指出“群團組織要提高網上群眾工作水平,實施上網工程,建設各具特色的群團網站”。省委群團工作會議上,郭庚茂書記更是再三強調:要探索打造網上網下相互促進、有機融合的“互聯網+群團”工作新格局,要積極運用互聯網創新工作方式、組織形式和運營機制,不斷提高網上群眾工作水平;要順應時代發展創新,形成群團上下聯動、線上線下互動、群眾需求推動的服務群眾新格局?!耙痪W一卡”是工會工作發展新常態下,對工會服務對象的延伸,對工會工作平臺的拓展,對工作工作載體的豐富,對職工工作方式的轉變。各級工會一定要轉變觀念,主動適應信息化和新媒體廣泛應用的新趨勢,打造工會工作新平臺,展現工會工作新風貌。

    二是進一步加大宣傳工作力度,營造良好的輿論氛圍。針對部分企業和職工對“一網一卡”概念模糊的問題,市、縣兩級工會要圍繞“會員卡的功能、作用和使用”,進一步調整思路,找出癥結所在,加大宣傳力度,盡快制定出切實可行的宣傳方案,通過制作宣傳片,印發宣傳頁,利用各類媒介,豐富活動載體,更大范圍,更加清晰、深入淺出地闡述“一網一卡”的重要作用和實際意義,鼓勵社會各界和職工群眾踴躍參與。要將宣傳經費列入年度預算當中,切實做好經費保障工作。為進一步深化“一網一卡”認識,市總將適時舉辦培訓班,開展“一網一卡”知識有獎問答、比賽,重點幫助基層工會干部強化認識,加深理解。

    三是進一步加快會員信息采集進度,做好會員卡發放工作。各級工會要繼續按照省總、市總的具體要求,采用“邊錄入、邊辦卡、邊開展活動”的工作方式,將會員信息錄入、工會會員卡發放和商家優惠活動同時布置、齊頭推進。建立完善動態實時的工會會員數據庫、工會組織數據庫,加快形成統一完整、功能完善、技術先進、安全可靠的工會信息化體系。錄入辦卡過程中,要遵循“先易后難、先內后外,分系統、分行業,重點突破,整體推進”的原則,將容易辦理人群和工會組織優先納入信息采集的序列,以系統、行業為單位,逐步推進,最終達到“信息采集全覆蓋”的工作目標。去年11月,各系統工會已經領取了會員信息錄入秘鑰,2016年的目標任務也將隨后下發,請大家一定要把這項工作當成目前工會工作的重中之重,科學部署,認真安排,積極組織職工填寫,及時錄入上傳。今年,會員信息采集工作將列入年度工會工作考核的重要內容,并實行月通報制度。每月5日前,市總將對各縣(市)區、各系統的上月工作進度統計、匯總和通報。同時各級工會主席要作為第一責任人,全面做好工會會員信息的保密工作,圓滿完成省總下達的業務目標。

    四是進一步發揮橋梁紐帶作用,搭建商家優惠的平臺。2016年是商家優惠工作深入推進的關鍵一年。為徹底扭轉目前“商家少”、“優惠力度不大”的局面,市、縣兩級工會要進一步發揮組織優勢,整合社會資源,緊密結合職工所需,如水、暖、電、出行、購物、飲食等,確定優惠商家;要抽出專門人員,致力于商家優惠的策劃、談判和簽約;要拿出專項經費,用于開展多種形式的會員優惠專項主題活動,以活動加強“一網一卡”工作宣傳,以活動帶動工作的全盤開展。為真正解決工會人力不足的問題,市、縣工會也可以拓寬工作思路,委托專業人士,積極向社會購買服務,策劃活動方案,宣傳工會工作,簽約優惠商家,實現跟蹤服務;要進一步完善商家退出機制,對所有加盟商家實行動態管理,確保商家優惠服務質量。

    五是進一步豐富“一網一卡”工作載體,深入開展線下服務。要進一步做實幫扶型服務、拓展維權型服務、開辟成長型服務、延伸多樣化服務,實現網上網下深度融合,做好線上、線下對接。之前,各級工會在婚戀交友、法律維權等方面已經做了較多的嘗試,也取得了較好的效果。2016年里,各縣(市)區總工會要在市總的正確領導下,繼續按照“因地制宜、實事求是、積極穩妥、逐步推進”的原則,根據自身實際和工作需求,至少圍繞一個版塊(平臺),突出亮點,重點推進,打造具有本地特色的工會工作品牌。

    六是協助省總做好網卡平臺建設,提供技術后盾支撐。各級工會要進一步加強溝通聯系,對于“一網一卡”運行中出現的問題及時發現、及時總結、及時上報,做好平臺建設的基礎性工作。今年,省總將進一步拓展手機APP服務功能,市總也將建設微信平臺,工會工作將通過職工服務網、三門峽工會網、手機APP、微信等媒介充分融入互聯網,實現服務對象全覆蓋、服務時間全天候。

    同志們,今年是職工網絡服務體系建設深入推進的關鍵一年,也是市總“雙聯系”(聯系企業,聯系職工)活動的實踐之年,適時,市總將由領導帶隊,分組深入基層,深入職工,督導檢查信息錄入、會員卡發放工作,認真解答“一網一卡”問題,全力推進工會整體工作的開展。希望全市各級工會能按照中央、省、市群團工作會議和省總、市總全委會精神,積極動員、精密組織,加大人力財力投入,做好人員、經費保障,迎難而上,積極作為,以職工網絡服務體系建設為契機,讓職工群眾真正感受到工會是“職工之家”,工會干部是最可信賴的“娘家人”,進一步增強工會組織的吸引力、凝聚力和影響力,團結動員廣大職工為我市經濟建設做出新的貢獻!

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